Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Catorce días, sin preguntas. Si la licencia Pro no te convence, escribe a support@artekfutura.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra y te devolvemos el importe íntegro. No hace falta que expliques por qué.
MixTheVid es gratis y no pide cuenta. Puedes cargar tus vídeos, tocarlos, aplicar efectos y grabar una sesión completa antes de gastarte nada. La versión gratuita solo se diferencia en dos cosas: la grabación lleva marca de agua y el controlador MIDI está reservado a Pro.
Por eso la mejor manera de evitar un reembolso es sencilla: comprueba primero que la herramienta funciona en tu navegador y con tu material.
La compra la realiza Polar como vendedor registrado (merchant of record): es quien emite la factura, quien cobra y quien ejecuta materialmente la devolución. Nosotros autorizamos el reembolso y Polar lo tramita al mismo medio de pago que usaste.
Puedes pedirlo por cualquiera de las dos vías: escribiéndonos a support@artekfutura.com o directamente a Polar a través del enlace del correo de tu compra.
Si compras como consumidor en la Unión Europea, la ley te reconoce 14 días naturales para desistir de la compra sin alegar motivo.
En el caso del contenido digital que se entrega de inmediato —como una clave de licencia—, ese derecho decae cuando pides que la entrega empiece antes de que acabe el plazo y reconoces que por ello lo pierdes. Es lo que se acepta al completar la compra.
Nosotros renunciamos a esa excepción. Aunque hayas activado la licencia y la hayas usado, te devolvemos el dinero dentro de esos 14 días si nos lo pides. La condición legal está para proteger al vendedor; aquí no hace falta.
Contestamos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Una vez aprobado, Polar emite la devolución; que el importe aparezca en tu cuenta depende de tu banco o de tu medio de pago, y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.
Al reembolsar, la clave queda revocada. La próxima vez que la herramienta compruebe la licencia —lo hace como mucho una vez al día— las funciones Pro se desactivarán solas: volverás a la versión gratuita, con marca de agua en las grabaciones y sin controlador MIDI.
No pierdes nada de tu trabajo. Tus vídeos, tus pads y las grabaciones que ya hayas descargado están en tu dispositivo y siguen ahí. Los ficheros que exportaste sin marca de agua antes del reembolso son tuyos y no cambian.
Pasado el plazo no hay derecho automático a devolución, pero escríbenos igual si algo ha ido mal: si la herramienta ha dejado de funcionar por nuestra culpa y no sabemos arreglarlo, lo hablamos.
Podemos denegar un reembolso si detectamos un uso abusivo del sistema —por ejemplo, comprar, exportar en cantidad y pedir la devolución de forma repetida—.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea o a las autoridades de consumo de tu país de residencia.